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    ワインについてのご利用ガイド

    ■ 6本~送料無料について
    商品名の頭に【6本~送料無料】の表記があるワインをよりどり6本以上ご購入頂ければ送料は無料です。なお、ご注文直後の自動配信メールでは送料がかかる記載になっておりますが、当店からのメールで訂正いたします。なお、送料無料の条件を満たされた場合でも、1梱包に付き北海道は324円、沖縄県は1944円の送料がかかります。
    ■ 当店のワインの保管について
    当店はワインの保管に最適な環境(温度15度、湿度70%)を24時間保った部屋で保管しています。温度と湿度の管理は自動で行われ、湿度が下がった場合は自動で水蒸気が発生し、最適湿度に保つ機械を導入しています。

    倉庫について詳しく見る>>>

    ■ 夏季のクール便について
    クール便でお届けしたワインは室温との温度差により結露が生じる場合があります。お受け取りになったらすぐにワインをダンボール箱から出し、ボトルの水滴を拭き取ってワインセラーや冷暗所で保管してください。また、ボトルによっては若干の液漏れが発生する場合もございますが、ワインの品質には問題ありません。
    ※結露によって生じたラベルのずれや、液漏れなどによる返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。
    ※クール便をご希望の場合はご注文時にご指示下さい。クール代は1梱包あたり378円です(北海道は702円、沖縄は3564円)。
    ■ ヴィンテージについて
    ヴィンテージの管理を行っておりますが、輸入元の諸事情によりヴィンテージが切り替わることがございます。商品名とは異なるヴィンテージになった場合、1500円未満のワインにつきましては変更後のヴィンテージを発送させていただきますのであらかじめご了承ください。1500円以上のワインにつきましてはヴィンテージ変更の連絡をさせていただきます。 商品画像のボトルに記載されたヴィンテージとは異なる場合がございます。ご了承ください。
    ■ 商品画像(ラベル)について
    ラベルデザインは予告なく変更になる場合がございます。また、商品画像のラベルに表示されたヴィンテージと商品名が異なる場合は商品名のヴィンテージとなります。
    ※上記「ヴィンテージについて」もご確認ください。
    ■ 品質について
    お届けしたワインの品質に不良があると思われた場合は、中身を捨てずにコルクで栓をして、 3日以内に当店までご連絡下さい。返品いただいたワインの状態を当店もしくは輸入元が確認した上で対応させて頂きます。 当店もしくは輸入元がワインの状態に問題がないと判断した場合は商品の交換等はお断りさせていただきますのであらかじめご了承ください。

    なお、現物がない場合やお飲みいただいてから3日以上経過している場合は、交換等の対応はできません。また、お届けから相当の日数が過ぎたものは対応できない場合もございます。ご了承のほどよろしくお願いいたします。 また、当店に連絡なく商品を返送された場合は対応できかねますので、事前のご連絡お願い致します。

    【参考】主なワインの変質
    • ブショネ
      ブショネは、コルクや醸造時の木樽に存在していた細菌類がボトル内で化学変化してワインの香りや味わいを劣化させることです。 カビっぽい臭いや雑巾などの臭いがします。開けたコルクがカビっぽい臭いがする場合が多いです。開けてしばらくしてこのような臭いが消える場合はブショネではありません。(ブショネの臭いは消えません)
    • 酸化
      シェリーやマディラ、マルサラなどの酒精強化ワインのような臭いがします。白ワインに見られることが多いですが、赤ワインにもあります。あえてこのような特徴を持つワインもございます。
      色が褐色だったり、濁ったりし、香りや味からは造り手が意図するワイン本来の味わいが失われ、疲れた味がします。 長く高温にさらされていたり、コルクの緩みにより隙間からボトル内に空気が入った場合などに発生します。
    • 強い酸味、腐敗臭、強い苦み
      酸っぱいを通り越してお酢のような刺激がある、食べ物が腐敗した臭い、ものすごい苦みがある、など通常のワインにはない異常な味。
      醸造工程での不備、輸送、保管状態での不備など様々な要因が考えられます。

    ※下記のような場合は不良ではありません
    • フォイルキャップをはがすとコルクの上部にカビがある
      ワインを保管する場所は湿度を高く保つ必要があり、その結果コルクの上の面がカビ等で白や黒くなっている場合があります。これは適切な湿度で保管されている現れです。ワインに悪い影響を及ぼすことはありません。きれいに拭いてから抜栓して下さい。
    • コルクに砂糖のような付着物が付いている
      「酒石」と呼ばれ、ワインの成分が結晶化する現象です。ミネラル分が豊富なワインやノンフィルターのワインによく見られます。全く問題はございません。
    • ピリッとした発泡感
      ワインに含まれる糖分が熟成の間に気体に代わることがあります。若いワインによく見られます。ワインのひとつの個性ですので問題ございません。

    ※下記の場合は返品・交換の対象になりません。予めご了承ください。
    • 現物がない
      当店で状態を確認することができないため、対応はできません。
    • 商品到着から相当の日数が経過している
      商品の変質の原因が特定できないため、対応はできません。
    • コルクが開かない
      T字オープナーをお使いの場合、コルクが固くて開けることができないというお客様がいらっしゃいますが、ソムリエナイフに代表されるてこ式オープナーを正しく使用すればほとんど開けられます。
    • 味が想像していたものと違う
      ワインはヴィンテージの違いや飲む環境、時期、状態(温度や飲まれる方の体調)などによって味の感じ方が変わるということをご了承のうえ、お楽しみください。
    • ヴィンテージ変更が発生した1500円未満のワイン
      1500円未満のワインについてはヴィンテージ変更のご連絡をしておりません。特定のヴィンテージをご希望の場合はご購入の前にお問い合わせください。
    ■ お客様都合によるご返品
    ワインという商品の性質上お客様都合による返品はお受けできませんので予めご了承ください。
    ■ お問い合わせ
    上記内容につきまして、ご不明な点等ございましたら、メールまたはお電話にてお気軽にお問い合わせください。
    恐れ入りますが、ご連絡の際は6桁の受注番号をお知らせ下さい。

    E-mail:info@tuscany.co.jp
    TEL:03-6435-1750
    営業時間 9:00~17:00 休業日 土、日、祭日

    その他、ワインについてよくある質問を下記Q&Aにまとめています。参考にして下さい。
    ワインに関するよくある質問
    お買いものガイド
         
     
    ■お支払いについて
    以下お支払い方法より選択できます。
    1. クレジットカード決済
       クレジットカード決済
    情報の安全性(クレジットカード情報の保持)
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    2. 代金引換
    3. 後払い
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     → 郵便局
     → 銀行
      ■発送について
    ・通常、注文日から1日~3日程度(休業日を除いて)頂いて順次発送させていただきます。 お急ぎの発送をご希望の場合は、お電話又はメールでお申し付けください。
    ・予約商品につきましては、発送予定日をご連絡いたします。
    ・ご注文主様とお届け先様のお名前が異なる場合、納品書は同梱いたしません。
    ・宅配便営業所止めへの発送はお受けしておりません。
       
    ■送料について
    本州、四国、九州(沖縄県除く):756円
    北海道:1,080円
    沖縄県:2,700円

    ・送料無料商品と同梱の場合、同一発送温度帯1梱包まで送料無料となります。
    ・送料無料商品を除く合計16,200円(税込)以上のお買い物で、1梱包が送料無料になります。
    ・北海道と沖縄県は【送料無料】商品をご購入の場合や、【●本~送料無料】の条件を満たされた場合、また合計16,200円(税込)以上のお買い物の場合も別途送料(1梱包あたり北海道324円(税込)、沖縄県1,944円(税込))が加算されますのであらかじめご了承ください。
    ・発送後の届け先の変更には転送料がかかる場合がございます。
    ・常温、冷蔵、冷凍便の3温度帯の発送がございますのでご確認ください。お買い物の際には同じ温度帯の商品ごとに決済して頂くようお願いいたします。

    ■同梱について
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    店長:吉田亜樹子
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    E-mail:info@tuscany.co.jp
    (受付時間 9:00~17:30 休業日 土、日、祭日)
     
         

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